Comanda / Retur / Garantie

Ultima actualizare: septembrie 2026

SMART TEKMAR S.R.L.
CIF: RO42949630
Nr. înmatriculare: J20/888/2020
Website: www.shop-electric.ro
Email: office@shop-electric.ro

COMENZI

Toate comenzile efectuate pe site-ul www.shop-electric.ro nu țin loc de comandă fermă și obligativitate de livrare. Toate comenzile depind de stocurile și producția furnizorilor.

Pentru comenzile de produse care sunt listate cu mesajul "Livrabil în X zile / Pe comandă" se poate cere achitarea unui avans de minim 50% din valoarea comenzii, iar restul de plată la sosirea produsului la sediul Smart Tekmar SRL.

În cazul în care se constată că unul dintre produse nu avea prețul corect afișat, vânzătorul poate anula comanda fără nicio repercusiune (art. 1665 alin. 2 Noul Cod Civil).

Facturarea comenzilor pe site-ul www.shop-electric.ro se face automat și se emite o factură finală automat după finalizarea comenzii. Acest lucru nu schimbă cu nimic toate condițiile prezentate mai sus.

Toate comenzile se vor livra prin intermediul unei firme de curierat.

Informațiile despre produse, prețuri, promoții sau funcționalități au caracter orientativ și nu constituie o ofertă fermă de a contracta.

MODALITĂȚI DE PLATĂ

Pentru comenzile plasate pe shop-electric.ro sunt disponibile următoarele metode de plată:

Plată ramburs
Contravaloarea comenzii se achită curierului la livrarea coletului.

Plată cu cardul online
Plata se poate efectua în siguranță cu card bancar prin intermediul procesatorului de plăți Banca Transilvania disponibil pe site.

PayPal
Plata se poate realiza rapid și securizat prin intermediul platformei PayPal, folosind contul PayPal sau cardul bancar asociat acestuia.

Transfer bancar
Comanda poate fi achitată prin transfer bancar pe baza facturii proforme emise după plasarea comenzii. Expedierea produselor se face după confirmarea plății.

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

LIVRARE PRODUSE

Produsele comandate pe shop-electric.ro sunt livrate prin servicii de curierat rapid pe întreg teritoriul României.

Termenul de livrare este în general de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și de destinația livrării.

Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de greutatea coletului și localitatea de livrare.

După expedierea comenzii, clientul primește notificare privind trimiterea coletului, iar livrarea se face direct la adresa indicată în comandă.

În situația în care apar întârzieri cauzate de curier sau de disponibilitatea produselor, clientul va fi informat în cel mai scurt timp.

Produsele cu mesajul "Livrabil în X zile / Pe comandă" pot fi însoțite de un cost mai ridicat al livrării față de cel facturat automat la efectuarea comenzii, în funcție de valoarea fiecărei comenzi și tipul produsului. Acest cost va fi comunicat în urma fiecărei comenzi.

Refuzul de primire de către destinatar a unei comenzi livrate printr-o firmă de curierat permite Smart Tekmar SRL prin www.shop-electric.ro să factureze costurile de retur sau alte costuri generate de refuz printr-o factură separată.

GARANȚIE

Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute pe shop-electric.ro către consumatori (persoane fizice) beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani, gratuită, conform OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 34/2014. Garanția legală este oferită de vânzător, Smart Tekmar SRL, și nu depinde de garanțiile comerciale ale producătorului.

Notificarea armonizată a Uniunii Europene privind garanția legală de conformitate:

Notificarea armonizată UE privind garanția legală de conformitate

În cazul unei neconformități apărute în perioada de garanție, consumatorul poate solicita, în această ordine, repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu sunt realizate într-un termen rezonabil, reducerea prețului sau încetarea contractului cu restituirea sumei plătite. Repararea sau înlocuirea se face gratuit, inclusiv costurile de transport.

Cum se solicită garanția

Solicitările de garanție se trimit la office@shop-electric.ro sau telefonic la numărul afișat pe site, cu numărul comenzii sau factura și o descriere a defectului (fotografii, dacă e cazul). Eventualele defecte se comunică în cel mai scurt timp după constatare, pentru a putea fi analizate și soluționate.

Garanția comercială a producătorului

Unele produse pot beneficia suplimentar de o garanție comercială oferită de producător, în condițiile stabilite de acesta. Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate.

Clienți persoane juridice (B2B)

Garanția legală de conformitate de 2 ani și notificarea armonizată de mai sus se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice). Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice, PFA sau alți profesioniști, produsele beneficiază de garanția comercială acordată de producător, în condițiile și pe durata stabilite de acesta, precum și de garanția pentru vicii ascunse conform Codului civil. Solicitările se trimit pe aceeași cale, cu factura și descrierea defectului.

Informații suplimentare

RETUR PRODUSE

Produsele achiziționate prin intermediul www.shop-electric.ro se pot returna conform O.U.G. 34/2014 în termen de 14 zile de la primire, fără a invoca un motiv anume. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala cumpărătorului.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, complete, fără urme de montaj, modificare, deteriorare, lovire, zgâriere, utilizare necorespunzătoare sau intervenții asupra produsului. Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele, documentele și componentele primite.

SMART TEKMAR S.R.L. prin www.shop-electric.ro va înapoia contravaloarea comenzii în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.

Returnarea sumei pentru toate echipamentele electrice la care nu se poate stabili starea de funcționare datorită manipulării sau folosirii neconforme decât la producător sau prin metode care nu țin de vânzător se face doar după verificarea produsului de către specialiști. Costurile pentru această verificare vor fi deduse din valoarea sumei de returnare sau vor fi achitate separat.

Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare, și doar în cazul contractelor la distanță.

Informarea despre returnarea unui produs se poate face printr-un e-mail la adresa office@shop-electric.ro sau telefonic la numărul de telefon afișat pe site-ul www.shop-electric.ro.

Produse care nu se pot returna sub nicio formă:

Produse care necesită pentru funcționare alocarea unor date de acces în diferite portaluri de genul Username/Parolă
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare
Produse care au fost personalizate sau fabricate după specificațiile clientului

În cazuri speciale, acceptarea produselor fără drept de retur se face după o analiză pentru fiecare produs în parte și doar cu reținerea unei sume proporționale cu degradarea produsului.

PROCEDURA DE RETUR

Trimiteți o solicitare de retur la office@shop-electric.ro cu subiectul „Retur comandă #[numărul comenzii]"
Așteptați confirmarea și instrucțiunile de returnare din partea echipei noastre
Expediați produsul în ambalaj corespunzător la adresa comunicată
După recepționarea și verificarea produsului, suma va fi restituită în termen de 14 zile

Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată folosit la achiziție, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres altă modalitate.

SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

În cazul unor nemulțumiri, vă rugăm să ne contactați în primul rând la office@shop-electric.ro pentru soluționare pe cale amiabilă.

Consumatorii au dreptul de a apela și la:

ANPC — anpc.ro
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal